#【開發故事】
這個專案一開始是我在 Upwork 接案用的作品集：國外診所想要「下班後的 AI 客服」，我做了英文版 demo，重點是緊急訊息用固定回覆、不讓 AI 給醫療建議，以及 AI 出錯時的備援。後來我想到，台灣病人幾乎都用 LINE 聯絡診所，下班沒人回的問題更普遍，就改成繁體中文、LINE 官方帳號的版本，示範診所是虛構的牙醫診所。花最多時間的是在地規範：不能承諾療效、不能亂推優惠，個資要先取得同意。目前還是 demo，沒有診所正式使用，上線需要診所的 LINE Channel 並接上預約系統。歡迎診所端或做過類似串接的朋友給我意見。

#【產品介紹】

##想解決的問題
很多診所的 LINE 官方帳號一到下班就沒人回，病人晚上問門診時間、想約洗牙，常常要等到隔天，有些人就去別家了。白天櫃台又要接電話、掛號、結帳，LINE 訊息很容易積著。

##適合誰
牙醫、醫美、皮膚科、復健科、身心科這類以預約為主、LINE 訊息量大的診所。

##主要功能

常見問題自動回答：門診時間、醫師介紹、健保和自費項目、初診流程、交通停車，內容只根據診所自己的知識庫，診所改資料就好，不用改程式。
預約、改期、取消申請：收姓名、電話、希望時段和項目，送出後一律標成「待櫃台確認」，由櫃台確認後才算完成，AI 不會自己幫病人排定。
看診提醒範本：櫃台確認後可以推播確認訊息和看診前提醒。
一鍵轉真人：病人點「轉真人」或 AI 判斷需要時，小幫手會暫停、通知櫃台接手。
LINE 官方帳號串接：已經寫好 LINE Messaging API 的 webhook，接上診所的 Channel 金鑰就能用；網頁版模擬 LINE 介面，讓人在瀏覽器直接試。
後台流程面板：每則訊息經過哪些檢查、有沒有通知員工、送出了什麼申請，都看得到。

##安全設計

症狀、用藥、診斷、療效這類問題一律不回答，用固定文字婉拒並引導預約門診或轉真人。
緊急狀況（例如拔牙後流血止不住）在 AI 介入之前就由規則偵測，回固定文字引導撥打 119 或就近急診，同時通知員工；提到自傷念頭會另外附上安心專線 1925。
配合醫療廣告規範：不承諾療效、不主動推優惠，也不提供術前術後照片。
個資法：收集資料前先跳出告知同意聲明，不在聊天裡收病史或照片，病人可以輸入「刪除我的資料」。
AI 出問題時（API 錯誤或額度用完），會自動改用規則引擎回答，客服不會因此停擺；另外也設了每人每小時的訊息上限。